Società trasparente

Il Decreto Legislativo 14 marzo 2013, n. 33 recante “Riordino della disciplina riguardante il diritto di accesso civico e gli obblighi di pubblicità, trasparenza e diffusione di informazioni da parte delle pubbliche amministrazioni” così come modificato dal D.lgs. n. 97 del 2016 e s.m.i., persegue la finalità della trasparenza, intesa come accessibilità da parte dei cittadini delle informazioni e dei documenti detenuti dalle pubbliche amministrazioni.

Tale disciplina si applica, per quanto compatibile e limitatamente all’attività di pubblico interesse disciplinata dal diritto nazionale o dell’Unione europea, anche alle strutture pubbliche e private che erogano prestazioni per conto del servizio sanitario.

Direzione Generale: Sig.ra Simona Artusio

Direzione Tecnica: Dr.ssa Livia Calorio

Codice Fiscale / P. Iva 04198980015

Recapiti mail: amministrazione@fisioterapia-pkt.com

PEC: pkt@pec.fisioterapia-pkt.com

Sede operativa: Corso Francia, 333/5c – 10142 TORINO
Tel. 011.779.59.33 – Fax 011.779.34.78

Sede legale: Corso Francia 333/5c – 10142 TORINO
Tel. e Fax 011.779.59.33 – 011.779.34.78

• Reception per la prima informazione e Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP)
• Segnaletica esterna e interna per l’orientamento del paziente e degli accompagnatori
• Struttura priva di barriere architettoniche
• Dispositivi per l’assegnazione di numeri per la gestione delle code
• Display luminosi e sonori
• Sale di attesa con posti a sedere dimensionati sul massimo afflusso
• Servizi igienici e spogliatori accessibili anche a utenti disabili
• Personale identificabile mediante divisa e cartellino nominativo
• Distributore di bevande

Per venire incontro alle esigenze dei pazienti, presso PKT le prenotazioni possono essere effettuate secondo le seguenti modalità:

Prenotazioni dirette presso lo Studio

Dal lunedì al venerdì dalle ore 8,30 alle ore 18,30 con orario continuato.

La prenotazione diretta presso lo studio consente di concordare immediatamente i giorni in cui effettuare la visita fisiatrica o le terapie. Gli sportelli dello studio dedicati alle prenotazioni sono tre.

Prenotazioni telefoniche

Le prenotazioni telefoniche al numero 011 7795933 sono riservate alle sole visite fisiatriche.

Prenotazioni via mail

All’ indirizzo mail amministrazione@fisioterapia-pkt.com è possibile segnalare la propria richiesta di prenotazione inviando scansione del progetto fisiatrico e dell’impegnativa, disponibilità oraria e numero di telefono.

In questi casi, PKT provvede a ricontattare telefonicamente gli utenti per concordare tutti i dettagli della prenotazione.

Prenotazioni On line

Utilizzando l’apposito modulo è possibile inoltrare alla segreteria la richiesta di prenotazione per le visite fisiatriche, anche in questo caso PKT provvede a ricontattare telefonicamente gli utenti per definire la prenotazione.

È specifico interesse di PKT gestire in modo efficiente le liste di attesa, assegnando ad ogni utente il primo appuntamento disponibile in base alle agende dei singoli professionisti sanitari.

I tempi di attesa effettivi sono quindi determinati dal volume delle richieste, che può variare anche sensibilmente durante l’anno.

La programmazione delle prime visite specialistiche Fisiatriche è gestita tramite il portale del CUP Unico Provinciale della Regione Piemonte nel rispetto della classe di priorità assegnata dal Medico di Famiglia:

• Classe U (Urgente): prestazione da eseguire entro 72 ore (solo per le visite specialistiche)
• Classe B (Breve): prestazione da eseguire entro 10 gg. (15 per le post acuzie, solo nel caso di R.R.F.)
• Classe D (Differita): prestazione da eseguire entro 30 gg. per le visite ed entro 60 gg. per gli accertamenti specialistici
• Classe P (Programmata): prestazione programmabile, non urgente.

La prenotazione dei trattamenti in convenzione con il SSN urgenti viene gestito assegnando al paziente il primo posto disponibile in agenda, ovvero, su motivata richiesta del Medico che ha effettuato la visita, inserendo il paziente nelle agende destinate all’attività privata, secondo disponibilità.

Per la programmazione delle liste di attesa dei trattamenti non urgenti e programmati (cod. 5) e dei trattamenti a maggiore disabilità (cod. 3) è stato introdotto il MOD1PR11 – Lista d’attesa disabilità 3 – 5. L’operatore al momento della prenotazione inserisce l’utente nella lista di attesa e procede all’assegnazione degli appuntamenti secondo i seguenti criteri di scorrimento:

• Ordine progressivo di chiamata/prenotazione
• Non risposta alla chiamata
• Non disponibilità del paziente
• Rifiuto del paziente
• Cancellazione.

Le prestazioni sanitarie sono erogate da professionisti, qualificati e iscritti ai rispettivi Albi Professionali, che operano nel pieno rispetto delle norme deontologiche e delle migliori prassi di settore, sotto la costante supervisione della Direzione Tecnica e del Comitato Scientifico Permanente di PKT.

Il personale sanitario è soggetto ad aggiornamento continuo secondo quanto previsto dai protocolli nazionali per l’Educazione Continua in Medicina (ECM).

La durata delle varie prestazioni è definita dal Servizio Sanitario Regionale. Gli appuntamenti vengono fissati in modo da evitare, per quanto possibile, interruzioni del ciclo terapico e da ottimizzare l’agenda dei pazienti, riducendo al massimo la permanenza nel centro.

Le prestazioni vengono erogate con l’ausilio di apparecchiature medicali marcate CE e conformi alle normative vigenti, sottoposte a regolari controlli interni e verifiche periodiche da parte di organismi tecnici esterni che ne garantiscono la sicurezza e l’efficienza.

Attraverso l’URP gli utenti hanno facoltà di richiedere l’accesso alle informazioni concernenti le apparecchiature medicali utilizzate da PKT, i Protocolli Sanitari adottati dal centro e le disposizioni organizzative, nonché, nei limiti previsti dalle disposizioni per la tutela dei dati personali e la sicurezza degli operatori, il curriculum professionale del personale sanitario.

In ottemperanza al Reg. UE 679/2016 (GDPR) e alla normativa nazionale applicabile, PKT assicura la riservatezza dei dati personali e sanitari degli utenti attraverso la nomina di un DPO – Data Protection Officer, l’adozione di specifiche procedure, la formazione di tutto il personale e l’istituzione di controlli periodici.

Tutti i locali del centro vengono puliti e sanificati giornalmente da un’impresa qualificata che opera secondo specifiche procedure atte a garantire l’igiene e la salubrità degli ambienti e il benessere delle persone.

Analogamente tutti i lettini e le apparecchiature medicali sono soggetti a pulizia e disinfezione al termine di ogni prestazione.

Il microclima interno è garantito da un nuovissimo impianto di climatizzazione e trattamento dell’aria che garantisce il mantenimento di parametri di temperatura e umidità ottimali e almeno due cicli di ricambio dell’aria ogni ora.

Le prescrizioni di sicurezza sono progettate e applicate nella piena ottemperanza della normativa vigente (D.Lgs. 81/2008 e s.m.i.) e delle disposizioni regionali. Tutto il personale è formato in merito alle disposizioni di sicurezza e ai piani di emergenza, e sono presenti Addetti qualificati per il primo soccorso, inclusa la rianimazione mediante defibrillatore.

Specifiche procedure garantiscono un’efficace gestione in caso di incidente (es. caduta accidentale) o complicanze mediche (es. infiammazioni post-trattamento) conseguenti o concomitanti alle prestazioni erogate da PKT, con la presa in carico del paziente da parte della Direzione Tecnica e l’adozione delle necessarie misure sanitarie e di supporto, incluso l’accompagnamento in Pronto Soccorso e l’allerta dei famigliari.

Le dotazioni di sicurezza (estintori, porte antincendio, ecc.) sono soggette a controlli periodici registrati, così come gli impianti di emergenza (allarmi, luci, segnaletica, ecc.) e le vie di esodo.

Le apparecchiature medicali e tutte le tecnologie del centro, inclusi sollevatori e ascensori, sono marcate CE, conformi alle rispettive normative e soggette a regolari manutenzioni e controlli interni ed esterni.

Il personale sanitario è addestrato e abilitato al loro utilizzo in piena sicurezza.

I locali dove avvengono terapie con utilizzo di radiazioni non-ionizzanti (laserterapia) sono adeguatamente protetti e schermati.

Tutti i controlli e le verifiche sono documentabili e disponibili.

PKT dispone di un cruscotto di indicatori finalizzato a conoscere, valutare e migliorare la performance della struttura sia a livello tecnico che organizzativo.

Gli indicatori prendono in considerazione sia parametri prestazionali interni al centro (es. numero e tipologia delle prestazioni erogate, tempi di attesa, miglioramento dei pazienti trattati, guasti alle attrezzature, ecc.) sia parametri correlati alla soddisfazione degli utenti, inclusi i reclami.

Procedimenti: pagamento del ticket sanitario (quando dovuto) e delle prestazioni erogate in regime privatistico.

Ufficio competente:

• Sportello di accettazione
• Sportelli di prenotazione
• Ufficio contabilità

Modalità: Il pagamento può essere effettuato direttamente presso le casse di PKT in contanti, con il Bancomat, con le Carte di credito più diffuse o con Assegno (esibendo un documento di identità).

Il pagamento mediante Bonifico Bancario è possibile solo per le prestazioni private.

Le casse provvedono immediatamente ad emettere le ricevute di pagamento del ticket o le fatture di acconto/saldo.

Tempistiche di gestione: Immediata allo sportello, tranne nel caso di pagamento tramite Bonifico Bancario che richiede la convalida da parte dell’Ufficio Amministrativo.